Polityka wysyłki
1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji zamówień oraz dostarczania produktów zakupionych za pośrednictwem strony internetowej laizelisovia.com.
Oferujemy meble przeznaczone do użytku domowego. Dostawy realizujemy na terenie całej Polski pod adres wskazany przez klienta podczas składania zamówienia.
Czas realizacji zamówienia obejmuje dwa etapy:
- czas przetwarzania zamówienia;
- czas transportu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.
Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
2. Zakres dostawy
Dostarczamy zamówienia na terenie całej Polski.
Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych danych dostawy, w szczególności:
- imienia i nazwiska odbiorcy;
- pełnego adresu dostawy;
- numeru telefonu lub innych danych wymaganych do realizacji dostawy.
W przypadku problemów wynikających z nieprawidłowych danych dostawy prosimy o niezwłoczny kontakt.
3. Koszt dostawy
Koszt dostawy jest wskazywany podczas składania zamówienia.
Jeżeli aktualna oferta przewiduje darmową dostawę, informacja ta zostanie przedstawiona klientowi przed dokonaniem zakupu.
W przypadku dużych mebli lub zamówień wymagających specjalnego transportu mogą obowiązywać indywidualne warunki dostawy, o których klient zostanie poinformowany przed zakupem.
4. Czas przetwarzania zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi:
1–3 dni robocze.
W tym czasie przygotowujemy zamówienie, kompletujemy produkt oraz przekazujemy przesyłkę przewoźnikowi.
Czas przetwarzania nie obejmuje czasu transportu.
5. Czas transportu
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi:
5–8 dni roboczych.
Łączny przewidywany czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj:
6–11 dni roboczych
(1–3 dni robocze przetwarzania + 5–8 dni roboczych transportu).
Podane terminy są przewidywanymi terminami realizacji i mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od nas, takich jak warunki pogodowe, opóźnienia przewoźnika lub okresy zwiększonego ruchu transportowego.
6. Przewoźnicy
W zależności od rodzaju zamówienia i dostępności usług dostawy korzystamy między innymi z:
- DHL;
- UPS®;
- FedEx.
Wybór przewoźnika zależy od charakteru przesyłki, miejsca dostawy oraz aktualnych możliwości logistycznych.
7. Śledzenie przesyłki
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi klient może otrzymać informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, jeżeli taka funkcja jest dostępna dla danego zamówienia.
Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidywanym terminie lub status transportu nie aktualizuje się przez dłuższy czas, prosimy o kontakt:
Email: hello@laizelisovia.com
W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz numer śledzenia, jeżeli został udostępniony.
8. Dostawa dużych mebli
Ze względu na charakter produktów (meble wielkogabarytowe), niektóre przesyłki mogą wymagać specjalnego transportu.
W przypadku dużych produktów:
- dostawa może odbywać się za pośrednictwem przewoźnika specjalizującego się w przesyłkach gabarytowych;
- czas dostawy może różnić się od standardowych przesyłek kurierskich;
- klient powinien zapewnić możliwość odbioru produktu pod wskazanym adresem.
Jeżeli wymagane są dodatkowe ustalenia dotyczące dostawy, skontaktujemy się z klientem.
9. Uszkodzenie przesyłki podczas transportu
Jeżeli produkt zostanie dostarczony uszkodzony, prosimy o kontakt możliwie szybko po otrzymaniu przesyłki:
Email: hello@laizelisovia.com
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia warto przesłać:
- numer zamówienia;
- opis uszkodzenia;
- zdjęcia produktu;
- zdjęcia opakowania.
Nieudzielenie zgłoszenia natychmiast po odbiorze nie powoduje automatycznej utraty praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
10. Zagubienie lub opóźnienie przesyłki
Jeżeli przesyłka nie została dostarczona w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia oraz podejmiemy odpowiednie działania wyjaśniające z przewoźnikiem.
Nie przenosimy automatycznie na klienta odpowiedzialności za problemy wynikające z transportu.
11. Zmiana adresu dostawy
Jeżeli klient chce zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia, powinien skontaktować się z nami jak najszybciej.
Możliwość zmiany adresu zależy od etapu realizacji zamówienia oraz statusu przesyłki.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu może nie być możliwa.
12. Anulowanie zamówienia i zwroty
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami w celu anulowania zamówienia.
Po wysłaniu produktu anulowanie może nie być możliwe, jednak nie ogranicza to prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo przysługuje zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów i refundacji znajdują się w:
Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.
13. Podatki i dodatkowe opłaty
Cena produktu obejmuje obowiązujące podatki związane ze sprzedażą.
W standardowym procesie dostawy klient nie powinien ponosić dodatkowych opłat przy odbiorze przesyłki, chyba że obowiązek taki wynika z indywidualnych okoliczności lub obowiązujących przepisów.
14. Kontakt
W sprawach dotyczących wysyłki, dostawy, opóźnienia lub statusu zamówienia:
Email: hello@laizelisovia.com
Phone: +1 (314) 558-7241
Address: 5306 Gladstone Pl #A, Saint Louis, MO 63121, United States
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
W wiadomości prosimy podać numer zamówienia, aby umożliwić szybszą obsługę.