Polityka zwrotów i wymiany
1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka określa zasady anulowania zamówień, odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, reklamacji oraz refundacji przy zakupach mebli przez internet w sklepie Laizelisovia.
W przypadku konsumentów zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego dotyczące ochrony konsumentów. Postanowienia niniejszej Polityki nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
2. Prawo odstąpienia od umowy – 14 dni
Konsument, który zawarł umowę przez internet, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
W przypadku zakupu produktu termin 14 dni rozpoczyna się co do zasady od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres:
E-mail: hello@laizelisovia.com
Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia ani uzyskiwać wcześniejszej zgody na skorzystanie z tego prawa.
Po złożeniu oświadczenia konsument powinien odesłać produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
3. Refundacja po odstąpieniu od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi dokonane płatności, w tym koszt najtańszej standardowej metody dostawy dostępnej w naszej ofercie.
Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy, dodatkowy koszt wynikający z tego wyboru nie podlega zwrotowi.
Zgodnie z prawem refundacja zostanie dokonana niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem sytuacji, w których przepisy pozwalają na wstrzymanie refundacji do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
Po otrzymaniu produktu lub dowodu jego odesłania naszym celem jest uruchomienie refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych.
Termin 1–3 dni roboczych jest naszym wewnętrznym terminem obsługi i nie zastępuje ani nie wydłuża ustawowego terminu 14 dni.
Refundacja zostanie dokonana przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyto przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
Faktyczny czas zaksięgowania środków zależy od banku lub operatora płatności.
4. Koszty zwrotu
Nie zapewniamy standardowej etykiety zwrotnej.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu, chyba że obowiązujące przepisy przewidują inaczej.
W przypadku standardowych przesyłek koszt zwrotu zależy od wybranego przewoźnika.
W przypadku dużych lub ciężkich mebli, których nie można odesłać zwykłą przesyłką, orientacyjny koszt zwrotu wynosi około 150–600 PLN za sztukę, w zależności od wymiarów, wagi, miejsca odbioru i wybranego przewoźnika.
Podany zakres jest wartością orientacyjną. Rzeczywisty koszt transportu może być wyższy lub niższy w zależności od konkretnego produktu i trasy.
Jeżeli zgodnie z prawem koszt zwrotu powinien zostać poniesiony przez nas, konsument nie zostanie nim obciążony.
5. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie ma zastosowania do niektórych umów przewidzianych przez przepisy prawa.
W przypadku mebli może dotyczyć to w szczególności produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.
Samo określenie produktu jako „na zamówienie” nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia. Ocena zależy od rzeczywistych cech danego zamówienia.
6. Reklamacje – niezgodność towaru z umową
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych praw dotyczących niezgodności towaru z umową.
Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania produktu konsumentowi.
W zależności od sytuacji konsument może żądać w szczególności naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Reklamację można przesłać na:
E-mail: hello@laizelisovia.com
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz, jeżeli jest to pomocne, zdjęcia produktu.
Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli przepisy przewidują, że brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie żądania konsumenta, zastosowanie ma takie ustawowe rozwiązanie.
W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności produktu z umową konsument nie ponosi kosztów, które zgodnie z prawem powinny zostać poniesione przez sprzedawcę, w tym odpowiednich kosztów transportu, naprawy lub wymiany.
7. Uszkodzony lub niewłaściwy produkt
Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu lub otrzymany produkt nie odpowiada zamówieniu, prosimy o możliwie szybki kontakt:
E-mail: hello@laizelisovia.com
W celu sprawniejszego rozpatrzenia zgłoszenia prosimy, jeżeli jest to możliwe, o przesłanie:
- numeru zamówienia;
- opisu problemu;
- zdjęć produktu;
- zdjęć opakowania i widocznych uszkodzeń;
- zdjęcia etykiety przesyłki.
Jeżeli problem wynika z naszego błędu lub niezgodności produktu z umową, koszty zwrotu będą ponoszone zgodnie z obowiązującymi przepisami.
8. Stan produktu przy zwrocie
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, tak jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.
Jeżeli konsument korzysta z produktu w sposób wykraczający poza ten zakres, może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości.
Nie pobieramy stałej opłaty ani kary za skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia.
9. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami w celu jego anulowania.
Jeżeli anulowanie jest możliwe, refundacja zostanie dokonana przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Po wysłaniu zamówienia anulowanie może nie być już możliwe, jednak nie wpływa to na ustawowe prawo odstąpienia, jeżeli ma ono zastosowanie.
10. Kontakt
E-mail: hello@laizelisovia.com
Telefon: +1 (314) 558-7241
Adres: 5306 Gladstone Pl #A, Saint Louis, MO 63121, United States
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
W przypadku pytań dotyczących zwrotu, odstąpienia, reklamacji lub refundacji prosimy podać numer zamówienia.
11. Obowiązujące przepisy
Niniejsza Polityka została przygotowana z uwzględnieniem obowiązujących w Polsce przepisów dotyczących sprzedaży na odległość i ochrony konsumentów.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej Polityki okaże się sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym prawem, zastosowanie ma właściwy przepis prawa.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu ograniczenia ustawowych praw konsumenta.